שירות הלקוחות של חברת יוניליוור ישראל

יוניליוור ישראל שייכת לקונצרן יוניליוור האנגלו הולנדי, אחד מתאגידי מוצרי הצריכה המובילים בעולם בתחום המזון, מוצרים ביתיים ומוצרי קוסמטיקה.

החברה החלה את דרכה בתחום המזון בשנת 1938, והקימה בחיפה את מפעל בלו בנד לייצור מרגרינה בשנת 1939. הפעילות הראשונה של החברה בתחום הטיפוח נוצרה בשנת 1996, כשחברת יוניליוור העולמית רכשה את חברת ויטקו הישראלית ושינתה את שמה ל'ליוור'.

מותגי החברה כוללים את בייגל, קליק, מזולה, בלובנד, הלמנס, ליפטון, 778, אפיכל ועוד מותגים רבים אהובים אחרים. בתחום המותגים הביתיים ומותגי הקוסמטיקה ניתן למצוא את פינוק, דאב, רקסונה, אקס, וזלין, טוני אנד גיא, בדין, קליר, סיף ועוד רבים אחרים. החברה מעסיקה כ-2,500 עובדים במרכזי הפצה, מפעלים, מכירות ושיווק בסניפים בכל הארץ. משרדי הנהלת החברה נמצאים בקריית שדה התעופה, סמוך לנמל התעופה בן גוריון.

שיטות פעולה ומטרות יעד

חברת יוניליוור חרטה על דיגלה מטרות ליצירת עתיד משופר לציבור לקוחותיה ושיפור תפיסת הצרכנות בישראל. החברה מפתחת שיטות עסקיות חדשות, מתוך מטרה לגדול ולהשפיע באופן חיובי יותר על החברה בארץ. יעדי החברה כוללים תוכניות התפתחות עד לשנת 2020, כשהיעדים העיקריים הם שיפור איכות החיים ובריאות התושבים.

יעדי החברה כוללים הפחתת צריכת המים הנצרכת בישראל, שיפור קבוע באיכות מוצרי המזון, המתבטא בהפחתה מתמשכת של סוכר ומלח במוצרים, חיסול שומן הטרנס מכ מוצרי המזון, הפחתת היקף פליטת גזי חממה, והפחתת כמות הפסולת הנשלחת להטמנה.

שירות לקוחות

הנהלת החברה מפעילה מוקד שיתוף לקוחות, בו מסייעים נציגי השירות לציבור הלקוחות בכל משוב, פניה או שאלה. המוקד עומד לרשות הלקוחות בין הימים א'-ה' בין השעות שמונה בבוקר עד חמש אחר הצהריים, בשיחת חינם.

בנוסף מוזמנים הלקוחות למלא טופס פניה באתר החברה, ולקבל תשובה באמצעות הדואר האלקטרוני. נציגי שירות הלקוחות משתדלים לענות לכל פניה במהירות המרבית, והתשובות מתקבלות עד יומיים לאחר הפנייה. במקרים של פניות מורכבות ומהותיות יותר עשויה התשובה לקחת כשלושה שבועות.

אתרי ייצור

חברת יוניליוור ישראל נחשבת לאחת מחמש החברות המובילות בישראל לשיווק מוצרי צריכה. החברה משווקת מגוון נרחב של מוצרים, ש-85% מהם מיוצרים בארץ. מגוון מוצרים זה כולל שילוב מותגים מקומיים ובינלאומיים.

מפעלי הייצור של החברה הם:

עכו – מפעל לייצור קרמבו וגלידות שטראוס.

צפת – מפעל לייצור בייגל ושוקולד מבית ורד הגליל, קליק, ובייגל בייגל.

חיפה – מפעל לייצור ממרחים, אבקות מזון, מרגרינה ורטבים, מבית תלמה, קנור, מזולה, הלמנס, 778, ובלו בנד.

ערד – מפעל לייצור דגני כיפלי, תלמה ופתית.

קריית אתא – מפעל לייצור מוצרי קוסמטיקה ומוצרים ביתיים מבית בדין, פינוק וסיף.